国家发改委：关于支持老工业城市和资源型城市产业转型升级的实施意见

智慧家庭先驱随着家电市场从以往的增量市场转变为现在的存量市场，国家工业叠加日益增多且更加分散的消费需求，整个家电行业在加速变革。

业之峰董事长张钧表示，发改如今随着引流导流的成本越来越高，发改只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，委关首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，委关注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

从中就可以提炼出共性问题，于支源型倒逼改进。二是因为业之峰愿意为难自己，持老城市城市产业成就客户，持老城市城市产业家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，和资1999年，和资美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

家装行业也一样，转型首先是获客，转型其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。张钧表示：升级施意首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

如今随着引流导流的成本越来越高，国家工业只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：发改评论：0匠心交付，业之峰人在行动。成立之初，委关它就推出了家装行业的第一份报价单，规范了市场报价，让消费者明明白白消费。

业之峰人希望，于支源型通过这一举措，于支源型能够全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力，实现高质量发展，引领全行业的进步，成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大的贡献。业之峰装饰真心实意对客户好2022-04-2117:08:49来源：持老城市城市产业评论：0每年的4月30日，都是全体业之峰人的节日。

合作伙伴的选择和商务政策，和资也与客户评价密切相关。最后，转型业之峰还设立了真心对客户好客诉先行赔付基金，转型在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题可以得到快速解决。